Informativa Privacy – Fidelico AI

1. Chi siamo e ambito dell’informativa

La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato da Dimitri Masella (di seguito, anche “Fidelico AI” o “noi”), in qualità di Titolare del trattamento per i dati raccolti attraverso il sito, i moduli di contatto/onboarding e la gestione degli account.

Quando eroghiamo il servizio “Fidelico AI” per i Clienti (ristoranti, bar, ecc.) rispetto ai dati delle loro recensioni/clienti, operiamo generalmente come Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR, sulla base di apposito accordo con il Cliente, che resta Titolare per tali dati.

2. Titolare del trattamento e contatti

Non è stato nominato un DPO. Per qualsiasi richiesta privacy, scrivi a info@fidelico.it.

3. Tipologie di dati trattati

• Dati di contatto (lead): nome, e-mail, telefono, eventuale messaggio e consenso al ricontatto.
• Dati di onboarding (attivazione account): nome/cognome titolare, nome locale, e-mail, telefono, link recensioni Google, preferenze di risposta AI (toni, saluto, firma), stelle per auto-risposte, QR generati.
• Dati tecnici: log di sistema, indirizzi IP, identificativi device, eventi di utilizzo della piattaforma.
• Dati di fatturazione (tramite Stripe): estremi transazione/piano, intestazione, parziali tokenizzati della carta (mai il numero completo).
• Dati contenuti nelle recensioni e relative risposte AI – trattati come Responsabile per conto del Cliente quando il servizio è attivo per il locale.
• Cookie e strumenti simili: vedi Cookie.

4. Finalità e basi giuridiche (art. 6 GDPR)

• Gestione richieste e lead (contatto, demo): rispondere e fornire informazioni sul servizio – esecuzione di misure precontrattuali (art. 6.1.b) e legittimo interesse (art. 6.1.f).
• Onboarding e fornitura del servizio (account, preferenze AI, QR, reportistica): esecuzione del contratto (art. 6.1.b).
• Fatturazione e adempimenti: obbligo legale (art. 6.1.c) e/o contratto (art. 6.1.b).
• Comunicazioni operative (aggiornamenti, servizio): contratto (art. 6.1.b) / legittimo interesse (art. 6.1.f).
• Analisi tecnica, sicurezza e prevenzione abusi: legittimo interesse (art. 6.1.f).
• Marketing diretto B2B (messaggi su servizi analoghi): legittimo interesse (art. 6.1.f), con facoltà di opt-out in ogni momento.
• Consenso (ove richiesto: es. ricontatto esplicito o determinati cookie): art. 6.1.a.

5. Modalità del trattamento

Il trattamento avviene con strumenti elettronici e misure di sicurezza adeguate (controlli accessi, cifratura in transito, backup). I dati sono trattati da personale autorizzato e da fornitori nominati Responsabili ex art. 28 GDPR.

6. Tempi di conservazione

• Lead/contatti: fino a 24 mesi dall’ultimo contatto utile.
• Dati di account/onboarding: per tutta la durata del contratto e fino a 24 mesi dalla chiusura.
• Fatturazione: per i termini di legge (fino a 10 anni in Italia).
• Log tecnici: fino a 12 mesi, salvo esigenze di sicurezza/giudiziarie.
• Contenuti di recensioni/risposte AI: per la durata del servizio o secondo istruzioni del Cliente Titolare.

Scaduti i termini, i dati sono cancellati, anonimizzati o archiviati in sicurezza ove necessario.

7. Destinatari e fornitori (Responsabili)

• Stripe (pagamenti e fatturazione elettronica ove applicabile).
• Google Cloud / Firebase (hosting, database, autenticazione/telemetria tecnica).
• Eventuali piattaforme video (es. YouTube/Vimeo) per contenuti embedded nella dashboard/sito.
• Provider di infrastruttura/hosting e consulenti IT/legali strettamente necessari.

Elenco completo disponibile su richiesta: info@fidelico.it.

8. Trasferimenti extra-UE

Alcuni fornitori possono trattare o accedere ai dati da Paesi extra-UE (es. Stati Uniti). In tali casi, adottiamo garanzie adeguate ai sensi degli artt. 44-49 GDPR, tra cui Clausole Contrattuali Standard (SCC) e misure supplementari ove necessario.

9. Diritti degli interessati (artt. 15-22 GDPR)

Hai diritto di accedere ai tuoi dati, chiederne la rettifica o la cancellazione, limitare/opporti al trattamento, e ottenere la portabilità. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento quando è la base giuridica. Per esercitare i diritti scrivi a info@fidelico.it.

Hai inoltre diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (garanteprivacy.it).

10. Cookie e tecnologie simili

Per dettagli su cookie tecnici, analitici e di profilazione – inclusi tempi di conservazione e preferenze – consulta la nostra Cookie.

11. Minori

Il servizio è rivolto a soggetti maggiorenni/attività economiche. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori.

12. Modifiche all’informativa

Potremmo aggiornare la presente informativa per adeguamenti normativi o cambiamenti del servizio. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

13. Contatti privacy