Termini e Condizioni di Fidelico AI

1. Definizioni e Parti

Fidelico AI è un servizio software erogato in modalità SaaS per la gestione delle recensioni online: richiesta tramite link/QR, filtraggio dei feedback, generazione di risposte con intelligenza artificiale, analisi e report. Il Fornitore è Dimitri Masella, con sede in Trento, Via Stella di Man, P.IVA 02687420220, e-mail info@fidelico.it (di seguito anche “noi”). Il Cliente è l’operatore economico (es. ristorante/bar/locale) che sottoscrive il servizio.

I presenti Termini disciplinano rapporti B2B con Clienti in qualunque Paese (servizio “worldwide”), con pagamenti tramite Stripe su carta intestata al titolare dell’attività.

2. Ambito di applicazione e Accettazione

L’uso di Fidelico AI implica l’accettazione dei presenti Termini. Eventuali condizioni particolari (offerte, listini, prova gratuita) formano parte integrante del contratto. In caso di conflitto, prevalgono i presenti Termini salvo diverso accordo scritto.

La lingua contrattuale è l’italiano. Versioni in altre lingue hanno valore meramente informativo.

3. Account, Dati e Requisiti

• Il Cliente dichiara che i dati forniti (es. anagrafica, recapiti, dati del locale) sono veri, completi e aggiornati.
• Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta con il proprio account.
• Uso consentito solo per finalità lecite e nel rispetto delle norme Google sulle recensioni e delle leggi applicabili in materia di pratiche commerciali leali.

4. Descrizione del Servizio

Fidelico AI include: generazione di link/QR per richiesta recensioni; instradamento dei feedback (positive pubbliche, negative in privato); risposte automatiche con AI personalizzabili (tono, saluto, firma); report settimanali e statistiche; dashboard di controllo; integrazioni con piattaforme terze (es. Google Business Profile/Maps). Possiamo modificare o migliorare funzionalità mantenendo caratteristiche equivalenti o superiori.

Avvertenza AI. Le risposte sono generate automaticamente. Il Cliente resta responsabile del contenuto pubblicato e delle interazioni con gli utenti; noi non garantiamo l’assenza di errori/inesattezze e non rispondiamo di esiti derivanti dall’uso delle risposte AI.

5. Piani, Prezzi, Rinnovo e Pagamenti

• Piani disponibili: abbonamento mensile o annuale scontato (attualmente: 27 €/mese se fatturato annualmente; prezzo mensile a tariffa piena).
• Il servizio si rinnova automaticamente (mensile/annuale) salvo disdetta comunicata prima del rinnovo secondo le modalità indicate in dashboard o tramite e-mail.
• I pagamenti avvengono tramite Stripe con carta intestata al titolare dell’attività; eventuali commissioni del PSP sono a carico del Cliente.
• Fatturazione e documenti fiscali secondo normativa del Paese applicabile; per l’Italia si applicano le regole IVA vigenti.

6. Prova gratuita (30 giorni)

È prevista una prova gratuita di 30 giorni, limitata a una sola attivazione per attività. In caso di creazione di più account per eludere il limite, ci riserviamo di sospendere gli account interessati, richiedere i corrispettivi dovuti e intraprendere azioni legali. Al termine della prova, salvo disdetta, l’abbonamento prosegue con addebito automatico sul piano selezionato.

7. Garanzia commerciale “Soddisfatti o Rimborsati” (45 giorni)

• La garanzia decorre dalla data di iscrizione al servizio e dalla ricezione dei dati del Cliente tramite il nostro form di onboarding.
• Il rimborso non è automatico: va richiesto via e-mail all’indirizzo info@fidelico.it; seguirà un contatto telefonico per raccogliere un feedback motivato su cosa non ha soddisfatto.
• L’ammontare del rimborso è parziale ed è pari all’importo versato al netto dei costi di gestione e di utilizzo maturati fino a quel momento; in via indicativa, tali costi corrispondono a circa il 50% del corrispettivo pagato (la percentuale potrà variare in funzione dell’effettivo utilizzo e dei costi sostenuti).
• La garanzia non copre eventuali beni/servizi fisici separati (es. stampa/spedizione dei QR) né si cumula con la prova gratuita. Eventuali rimborsi avvengono, ove possibile, sullo stesso metodo di pagamento (Stripe) entro tempi tecnici compatibili (indicativamente entro 14 giorni dall’accettazione).

8. Uso consentito e condotte vietate

• È vietata qualsiasi manipolazione artificiale/ingannevole delle recensioni in violazione delle norme delle piattaforme (es. Google) o di legge.
• È vietato l’uso del servizio per finalità illecite, diffamatorie, discriminatorie o lesive di diritti di terzi.
• Il Cliente garantisce di avere i diritti sui contenuti caricati e concede una licenza d’uso limitata alle finalità di erogazione del servizio.

9. Servizi e integrazioni di terze parti

Fidelico AI si integra con servizi di terzi, tra cui a titolo esemplificativo Google Business Profile/Maps, Stripe, Firebase, YouTube/Vimeo. L’uso è soggetto anche ai relativi termini e privacy policy. Non rispondiamo di interruzioni, modifiche, policy o malfunzionamenti dipendenti da terzi.

10. Servizio, manutenzioni e sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate e pianifichiamo manutenzioni per minimizzare disservizi; non possiamo tuttavia garantire disponibilità ininterrotta o assenza di errori. Le manutenzioni programmate possono essere comunicate con preavviso ragionevole.

11. Limitazioni di responsabilità e manleva

Nei limiti di legge, non rispondiamo di danni indiretti, perdita di profitti o dati. La nostra responsabilità complessiva, per qualunque causa, è limitata all’importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento. Il Cliente manleva il Fornitore da pretese di terzi derivanti dall’uso del servizio in violazione dei Termini o della legge.

12. Dati personali e privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nella relativa Informativa Privacy e nella Cookie. Titolare del trattamento: Dimitri Masella – info@fidelico.it.

13. Durata, sospensione e cessazione

• Il contratto dura quanto il piano sottoscritto e si rinnova automaticamente salvo disdetta.
• Possiamo sospendere/chiudere l’account per violazioni dei Termini, uso illecito o non conforme, o in caso di abuso della prova gratuita.
• Alla cessazione, alcuni dati/log possono essere conservati per obblighi di legge o difesa in giudizio per il tempo strettamente necessario.

14. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare i presenti Termini per motivi tecnici, legali o organizzativi. Le modifiche saranno comunicate con preavviso ragionevole e diverranno efficaci alla data indicata; l’uso successivo alla data di efficacia vale come accettazione.

15. Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i rapporti B2B è competente in via esclusiva il Foro di Trento. Eventuali norme inderogabili del Paese del Cliente, se applicabili, restano salve.

16. Contatti